客戶關係

針對客戶售後服務事宜，由品質保證處轄下之客戶服務部專責處理，包括新品換貨（Dead on Arrival，簡稱DOA）、異常返修（Return Merchandise Authorization，簡稱RMA）、維修零件銷售、客訴處理與回報，以及每年的客戶滿意度調查，致力提供客戶最優質的技術與售後服務。 

其中，針對客訴事件，依據本公司「客戶抱怨處理辦法」，依據不同嚴重等級制定不同的回覆時效要求，由客戶服務部彙整客訴案件、判定程度等級並提供分析及報告給客戶。 

啓碁定期於每年第4季進行全球客戶滿意度問卷調查，調查對象聚焦於依據當年度出貨量排序後佔公司總出貨量80%之客戶群，2024年底，接受客戶滿意度問卷調查客戶涵蓋率為86%；調查內容涵蓋訂單/業務人員服務、產品研發、產品品質、售後服務等項目。每年的客戶滿意度評量內容與目標於定期的品質管理系統審查會議中制定，2024年，啓碁各事業處均獲得獲得客戶的正面肯定與鼓勵，客戶滿意度調查結果達 93.23分（滿分100分），高於90分之2024年客戶滿意度目標，其中「售後服務」為客戶滿意度評比最高的項目。針對客戶提出各建議事項，以及滿意度調查結果指出未達目標的項目，則由各事業處與客戶溝通、確認並提出改善對策，以持續提升客戶滿意度。2024 年客戶滿意度調查結果各項目平均分數均達標，但個別客戶滿意度達標比例下降，經內部分析，主要原因為部分首次參與滿意度調查的客戶給分較為保守；已向客戶進一步了解，客戶均給予正向評價，單純因為首次評分故保守給分，已提醒客戶若對產品與服務有任何建議，都歡迎明確指正，以協助啓碁持續精進；亦有客戶對品質與設計提出建議，期能及時回應北美地區客戶對在地服務的期待，因此於2024年增設墨西哥廠與北美地區到廠客戶服務機制，並於2025年第一季建置產品測試環境，以便就近、迅速提出解決方案並導入改善作業。

自2023年起，客戶滿意度問卷新增「客戶淨推薦值（Net Promotor Score , NPS）」的題目，客戶可選擇是否對啓碁整體表現給予評分。依據2024年客戶滿意度問卷調查結果，計有86%的客戶主動給予NPS評分，NPS平均分數為92.48分。