客戶關係
客戶滿意度調查
針對客戶售後服務事宜，由品質保證處轄下之客戶服務部專責處理，包括新品換貨（Dead on Arrival，簡稱DOA）、異常返修（Return of Materials Authorization，簡稱RMA）、維修零件銷售、客訴處理與回報，以及每年的客戶滿意度調查，致力提供客戶最優質的技術與售後服務。其中，針對客訴事件，依據本公司「客戶抱怨處理辦法」，依據不同嚴重等級制定不同的回覆時效要求，由客戶服務部彙整客訴案件、判定程度等級並提供分析及報告給客戶。
啓碁定期於每年第4季由客戶服務部進行全球客戶滿意度問卷調查，調查內容涵蓋訂單/業務人員服務、產品研發、產品品質、售後服務等項目。2023年，啓碁各事業處均獲得獲得客戶的正面肯定與鼓勵，客戶滿意度調查結果達 94.30分（滿分100分），高於90分之2023年客戶滿意度目標，其中「產品品質」與「訂單/業務人員服務」為客戶滿意度評比最高的項目。針對客戶提出各建議事項，以及滿意度調查結果指出未達目標的項目，則由各事業處與客戶溝通、確認並提出改善對策，以持續提升客戶滿意度。
2023年，客戶問卷滿意度問卷新增「客戶淨推薦值（Net Promotor Score , NPS）」的題目，客戶可選擇是否對啓碁整體表現給予評分。2023年，共有36家客戶主動給予評分，NPS平均分數為94.43分。
近四年客戶滿意度調查結果
| 年份 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|---|---|
| 客戶滿意度平均分數註1 | 94.27 | 95.07 | 93.57 | 94.30 |
| 客戶淨推薦值平均分數註2 | -- | -- | -- | 94.43 |
| 客戶滿意度（％）註3 | 81.58% | 89.13% | 83.02% | 86.00% |
| 客戶涵蓋率（％）註4 | 80 | 80 | 80 | 80 |
- 註1：客戶滿意度平均分數：問卷尺度為60-100分，所有回填問卷各面向的加權的平均分數。
- 註2：客戶淨推薦值平均分數：問卷尺度為60-100分，所有回填問卷的平均分數。
- 註3：客戶滿意度（％）：分數高於設定目標90分，佔所有回填問卷的百分比。
- 註4：客戶涵蓋率（％）：發放滿意度調查的客戶佔所有客戶的百分比。